商场如战场，无事即有事，有事才无事。
保洁陈阿姨在去客户单位保洁时，不慎楼梯处滑倒，扭伤了腿，送医院诊治，肌肉损伤和腿骨骨裂。费用五千余元，养伤二个月。吴姐签字，公司报销了全部医药费，虽是心疼也无可奈何。然而陈阿姨家老头子却不肯了，来公司索赔24000元：养伤期间少了收入-误工费二个月8千元，没有签过劳动合同，也是公司员工，赔偿8000元，没交养老保险，补偿上班以来的保险费用并交纳今后的社保约8000元。小李断然拒绝：有业务就通知来做，没有可以不来，一贯如此，哪来的误工费。也不按正式员工管理。谈不上合同。社保也免谈。陈阿姨的老公钱老头不乐意了：不承认不赔偿是吧，我三天一跑劳动局，每天守着你们门口，立块牌子，写“侵害职工权益的无良商家“。你们告去吧，我就是问了劳动局才来的，你们看着办，反正我也活够了，也不怕丢人。小李慌了，开店到现在头一回，报吴姐，吴姐听着也怒火上头：晾他几天吧，没吃没喝看他能坚持几天，别搭理。
第二天，人没来，正以为没事呢，第三天劳动局电话来了：陈阿姨的劳动纠纷，你们最好内部调解，让他撤诉，不然仲裁都得维护员工方的，有理有据，差不了多少。吴姐想了想，让客服买了点慰问品，亲自登门做钱老头的工作：原来在小李手下做事，业务虽然有，收入不稳也不多，如今收入也涨了，也稳了，苦日子都挺过了，于公于私都是一件好事。公司目前也不宽裕，增量不增利，能把工资发足了已经不容易了，公司过去有不规范的因素，有人为因素也有经济因素，今后给她交上社保，养伤期间给予发生活费2000元每月，安心养伤。今后呢伤好了就来上班，公司保留岗位。你要是觉得想不通呢，那就依法来，可是也把情份断尽了，人肯定是不能要了，上人家公司上班，不论同行还是附近，人家都知道你这么难说话，恐怕也没要敢要你老伴儿干活。你权衡一下？钱老头闷声不吭，几分钟后说，跟老伴商量，明天回复。吴姐一笑：好，你们商量，明天跟小李或我说都可以。
次日，钱老头来公司当面答应了吴姐的要求，去撤了诉。几天的阴云始散去。过后让客服行政给每个员工交了社保和意外险，补签了合同。虽然成本有所上升，但强于经常被这些非发展性的事务拖住。
小李愤愤不平：现在的人怎么素质这么差，啥钱都想争。吴姐说：素质都不是天生的，也是人与人之间相处出来的，我们是什么样，员工就是什么样，什么样的公司出什么样的人。今后在管理方面，要有松有紧，关系员工困难的方面，要宽，关系公司团队平衡和发展的方面要紧，做给他们看，也要他们跟牢做，淘汰不合群的，培养合群的。
月有阴晴圆缺，人有悲欢离合，此事古难全。
无忧办公已然要满三个年头了，从一屁股债到如今的长期服务客户250多户，散户500多户，营收月均20来万，押金100来万，除去业务成本、人工及管理成本，帐面上有五六万赢余，总算看到回头利了，吴姐稍稍松了口气。
危机总是在不知不觉中来到身边，吴姐在第快到三年的时候，发现周边拓展客户越来越难，速度不增反降，三个月才勉强新签约了六七家客户，散户虽然有新客户增加，但是复购量越来越少，客服手里月均才不足三千，没有增长过业绩。走访了些老客户，结合新客户的反馈，以前同行周边摸了底，发现新开的同行及外区域的同行冒出来不少，一些优质大客户都被更大规模的同行捷足先登抢走，散客转从网购的也越来越多，物流方便，渐渐地嫌来店中现挑也有些麻烦，价格不高的情况下宁扔不换，贵的也面临网价竞争。看着帐面业绩低迷下跌的趋势，吴姐找客服，小王总，小李主管开会分析价格空间、客户、业务因素，有说人工与绿植成本还要涨的，有说客户嫌贵，网购或别家便宜的，有说业务目前在成本受控的情况下，无法再求更好质量的，讨论会无疾而终。
既然内求无果，生存依然严峻，吴姐郁闷得有些嘴长泡，心想也许视野受限的缘故，索性不想，拉了全国各地同行的电话地址，约了北上广及第三方服务平台十几家，套套近乎，并以合作或学习的名义约了会面的时间，吴姐做了下见面的聊天讨论内容准备，并预备了点见面礼，杭州山核桃，笋干及茶叶一体装，交代了客服，小李小王外出事宜，费用都要求钉钉上报批即可，非大项或大单，都以小王代定，自己内部商议处理，不用报吴姐处理，稳定现状就可以。
历时1个月，走遍绿植租售、保洁维修、办公租赁线上，线下或综合的上规模的商家的反馈和取经成果：
1、原来电商不发达的时候，区域优势是明显的，竞争也还可以，在电商加持后，两极分化，有的业务拓展得广，客服全国，物流全国，服务合作，铺开更广，有的业务增量增长了数百倍，有的没跟上的就萎缩不振，后发乏力，难以追上。
2、专注于保洁或绿植或智能办公，提量增质，在一块领域深耕发展，同时拥抱科技和电商技术。像保洁，分开荒、精洁、简洁，家庭与办公，同时扩张到马路保洁、公共保洁，智能保洁，成为行业小有名气的保洁专业公司。
3、有的在销售方式上发力，比如放弃服务型，全部走换、卖、退三种方式，力求低价，便利、快速，服务交给第三方承接，或者找第三方对接走渠道。例如绿植从小卖到大，市场价与渠道价分开，商对商半价，商对民市场价，走量的半价，走散的市场价。
4、科技智能崭露发展趋势，未来将扫遍各行各业，办公智能，绿植养护智能，连保洁工具都智能，业态智能将极大节省人力，提高服务质量。科技消费走向平民化，走进千家万户。
5、上规的商家，从来都是战略与模式的成功，所有的发展壮大，是方向正确，战略正确，不是内部管理的成功，外无水源，内部耐渴也不管用。只有源头活水，才有内部节约用水，合理用水的价值。
回来后吴姐想，这靠自己一手跑单确实不是长久之计，放弃休息也弥补不了公司下跌之势，还得思路上想出路。
吴姐回来闷了三天，啥事没干，想着自己这摊子该怎么走。三天后思路才有所清晰，于是说干就干。
1、拆解各业务，碎片化上线，在电商平台挂出，如把绿植按场景、面积、数量、品种，质保等进行打包价建议，让客户方便选择，也方便了客服接单提业绩，搞定复杂的服务单，而不仅仅卖货。为以后扩充销售团队奠定基础。
2、引进智能科技产品，保洁工具更新，解放阿姨体力，节约人工，提高效率，投入扫地机、清洗机、相关去污新配方材料等等，绿植盆则通过智能供应养分与水，只需要装满盆侧小罐即可自动按设定周期工作。引进更全更多功能的办公设备，把手机，电脑，打印复印传送，摄像拍照功能以及控制软件全部集在一台电脑上，解决办公不够方便，管理不够便利，手机与电脑分离，离司管理问题。走集成化，模块小微化管理，这方面得到了智能开发科技公司友好技术支持，对方愿意定制开发，先用后费。
3、推广方式升级，并异地服务商招商同步，允许个人合作，为设立各地服务站做准备。网络推广着重宣优新优价，对比周边，范围推向周边地区，一层一层分步建立网点合作。
4、招个技术小伙，负责不断发现相关新工具、并试验，教练团队、设置日常各类程序、智能用品维护、并进行远程服务网络管理。
吴姐与大家开了会，分了任务目标到人，有的外包谈好合作内容，对未来半年目标的完成拭目以待中。
吴姐通过业务拆分将公司的各项业务场景模块化上线成功实现电商化。这一系列的举措使得办公设备及周边耗材、绿植花卉租售、保洁服务等业务得到了有效的网络推广，同时设备工具也实现了智能化。她还建立了内部开发机制和智能系统维护，为公司的长远发展奠定了坚实的基础。
第三年的一季度，萧山和富阳两个合作点相继建立，王青和李萌这两位新合作商也带着热情与信心加入了这个新团队，愿意与吴姐一同拼搏奋斗。吴姐深知合作的力量，她慷慨地给予合作点的个人2成股份，而公司则占 8成。在收益分配上，个人占 8成，公司占 2成，并且规定人退股消，这种公平合理的分配方式进一步激发了大家的积极性。
尽管前期投入增加了月均 2万多元，但收益却增加了 6万来元每月，净利也有 2万多元每月，扩张效果显著。然而，就在一切看似风平浪静之时，波涛却在暗中涌动，发展的新客户 50多户中，却有一户是同行手里刚断档的客户，影响由此传开。
很快，王青反馈说传言开始在客户群里和同行之间蔓延。有人说吴姐的公司抢占了到手的客户，“无忧办公”被指责为不讲道义和行规的公司。一些客户甚至因此受到影响，要求退单并停止合作。但当吴姐追问消息的具体来源时，王青却又说不上所以然，这让吴姐感到无比的困惑和焦虑。
吴姐深知，这不仅仅是一个简单的误会，更是对公司声誉的严重威胁，以于今后扩展极很不利。她立即召集团队成员开会，商讨应对之策。大家各抒己见，客服建议积极与客户沟通，解释清楚情况；小王主管则认为应该找出消息的源头，澄清事实。在激烈的讨论中，吴姐的心中逐渐有了决策。
她决定亲自出马，要王青梳理出来新发展的这五十几家客户，原来的服务供应商名单、合作金额、合作中止原因、及供应商当地的服务点地址，负责人打听出来。王青对此有些畏难情绪，吴姐也不废话，带着跑了五家客户打个样，然后分工上让王青安排，王青不好意思，说吴姐不用跑了，自己跑。半个月后，吴姐算是基本弄清所有客户的情况，中断原因。
吴姐带着王青上门向客户解释公司的业务模式和发展信条，强调诚信和公平的原则。同时，也承诺加强服务质量，确保客户的利益得到最大保障。在吴姐的努力下，一部分客户逐渐消除了疑虑，继续与公司合作
同时，吴姐也登门拜访了同行李铁生，李总没好声气的勉强接待了吴姐。吴姐开门见山的说明来意，打破了李铁生云山雾罩的推脱调门，李铁生到底还是说出了心里话：你们哪，那些个客户，一直与我合作多年，是有些小意见，要不是你们，也不会断掉业务，业务断了就断了，只不过一个客户，但是你们做法不对，怎么可以趁我们有裂隙的时候插手接盘，这以后你们怎么做生意，我们又怎么做生意？吴姐点点头，说到：李哥说得在理，生意的确应该有个先来后到，不应该在已经签约或定单的情况下夺单。但是客户陈总这家可是不像你说的这种情况，据我知道的，是你们已经终止服务已经有二个月了，客户也说不合作了，至于结算没完成，这个不足以当成延续业务合作的依据，也与我们接盘没有关系，况且即使我们不接盘，还有别的公司接盘，天下之大，哪有客户没得选的道理，虽然是你们损失了一个客户，但根源还是你们自己造成的，生意靠服务与质量，不是靠垄断和排挤生存哦。你在同行之间传播我们的不是，不说查无实据，单说影响就很坏，大家都是出来求财的，不是斗气的，合作则双赢，内斗则两伤。我知道你李总心里不服气，我同样也不想看到我们公司受影响，如果你有心要让公司更好的发展，我们可以谈，如果你无心在生意上，只想争个脸面，那就没有底线了，公了私了，行内行外，论实力恐怕李总还没有胜算。你看呢？
李总没想到吴总话不留情面，被呛得说不上来话，半晌说：我倒想听听吴总合作的想法，我也不是非斗气挣脸不可，有财路我也不怕当孙子。
吴姐说道：李总真心要听？我的想法很简单，你当你的老板，你接你的业务，业务仍然我们来做，你今后不用管业务的交付，我们之间可以签个合作合同，按价格标准接到的业务你认为划算就丢给我们做，我们服务质量保证，利润你6我们4，我们提供优质服务，也不埋没你的名声，反而成全了你接业务的实力，也完全可以用你公司的名义交付。费用从打到我们公司开始交付，你也不用怕我们收钱不办事，但凡有一单发生，我不光赔你双倍，也不会接下一单。这样你比盯着自己团队做，还被客户埋怨的结果是不是要强？将来你觉得不想合作，依然可以停止。
李总不置可否，出去上了个厕所的功夫，回来跟吴总说道：我看吴姐也是爽快人，我也不说二话，就这么办，之前我泼出去的水，我来洗，今后不会有负面影响。合作的你们拟个规矩，我们看了没问题就开始，费用反正不管有没有收到，我也可以垫付给你们，也算诚意，多了月结，少了单结。
风波算是初步告歇，一些原本持观望态度的客户开始重新考虑与公司合作，公司的业绩也恢复了元气。