日子很快,吴姐团队已经发展到小王,养护老张,客服小芳,小真,维修小陈,帮工老金,连自己七个人,月工资要开支5万元起,虽然销售起色不错,但随着业务和团队发展,压力不小。于是,
吴姐把客服工资八二开,二成要求客服靠业绩取得,业务目标含销售额2000,订单额5000,只要满足下限即完成任务,以上按毛利百分之十奖励。1个月过去,两客服5千变4千,吴姐安抚加教育,2个月过去,又是4千5,教育加调比例,3个月过去,又是4千,客服不干了,一个挽留下来了,小芳走了,只好再招个补上。但看着又要重蹈覆辙。
吴姐沿着店铺,小区、园区街面到处转。想出一招:把店铺一分两层,找小王的装修设计师堂妹小灵设计了下:一楼后半仓储,前半美化改造,命名花语厅,楼上改成休闲接待公共与私密座,提供茶歇、网络、书籍、多媒体花艺绿植知识普及小宣传。打出“累了烦了花语厅,空了闲了花解语”,在周边通过网络、宣传单、快递哥炒了一阵,涉及白领、单身、周边寓居爱绿人士。客服新人小庄与小真天天很是忙碌,内兼接待员外接客户话。2个月下来,里面人气不断,销售额月均上升3000以上,慕名下单的月均4000以上,两客服对于业绩奖励再也无话可说,还激情满满的天天第一个到店起干。吴姐始此懂得,平台是机会,欲望是原动力,没有机会,管理并不能拯救业务,有了机会,管理才可锦上添花。
业务是越来越忙了。小王向吴姐提议招个小姑娘进来打打杂,将来培养成内勤或客服、销售都可以。吴姐答应了,不几天,小王推荐了个小张姑娘进来,吴姐看看还可以,问了问,小王说是老家给介绍过来的,说合适就当对象,不合适就当打工。
二个月过去了,小真时有反映说小张心不在工作上,常与小王总在一起,吴姐侧面提醒了下小王,并批评了小张姑娘。之后小张有所收敛,不大与小王一起了。半个月后,小王提出外面单干去。吴姐很有些意外,但看小王坚决的样子,也不好阻拦。跟小王说,退出也行,当初入股多少资金就还你多少资金,外加自己补三万给小王,算是支持单干,小王说小张一起走,省得给吴姐添麻烦。吴姐一想也答应了。
小王与张姑娘兴冲冲离开了吴姐,打算再创旧业。小王拿出积蓄找地方,进货,配置好营业场所,加上日用办公开销,头一月就十万出去了。小张觉得小王大气有魄力,积极网罗各路关系进行业务拓展,也做成了不少单子,然而行业内卷,单虽多,利很薄,甚至亏单也接了,两个月下来,成本居高不下,并没有缩小亏损额反而增加不小,小王陆续有些家底空了,再垫资压力巨大。小张却觉得虽然没投入,好歹有基础,可以继续拼。转眼三个月过去,依然不见有更好的转机,投入二十来万早已不堪重负。小张此时看小王怎么都像个人渣,实在榨不出油来,小张的开业务成本又很高,感觉业务无法进行,小王也感觉两人理念争执很大。第四月,小张彻底熄火,跟小王吵吵着分手,另求工作去了。小王一脸黑线,懊悔当初想得粗浅就草率决定,不仅好事未成,又添新债。考虑半个月,厚着脸皮联系吴姐询问近况。
吴姐虽知来意,也不说破,邀小王去做客。小王愈发感到吴姐人品可贵,就揣着心事找吴姐复合商量事宜。见了面,吴姐也快人快语:事情都知道了,以后怎么打算呀?小王惭愧地说:之前欠思量,现在与小张也分了,店也开不起,已经准备关张了。想回吴姐这里干,股份也不要,上班就行。吴姐笑了:你呀,能力是有的,但不适合单独创业,相信经过小张这件事,你应该知道责任还在你,不在人家小张。以后做事要专注坚持,不能禁不起风就是浪。这次是不是真下决心回来了?小王站起来坚决说:这次如果吴姐答应回来,以后不论经什么困难和诱惑,都不会再离开,除非吴姐不要他。吴姐点点头,让他坐下,说:回来当然欢迎,股份呢我们重新约定一下,不能埋没了你的能力,再说论工资我也开不起这么多请你,不开市场相当的工资,我也觉得有亏于你。这样吧,毕竟公司没开多年,业务虽然有了基础,但离发展成功只是小小的起点。你呢股份拿三成,工资呢8千,年底再拿业绩利润提成5个点,股份分红按公司算。股本就按20万注册资本算,你拿六万,拿不出来不要紧,三万先出,另外的一年为限出齐就行。小王很意外,想摇头拒绝。吴姐说你先别客气,还有要求:这个股份不白给你,如果将来要是反悔了和不干了,可是一分不退,白白损失股份的哦。另外呢,现在团队现在比较难带,你依然管技术,你还是得带好头,在出建议,解困难,多出力方面树立榜样,给我当好后端支持,管理上跟大家一视同仁的尽责哦。小王很是感激,点头应道:这个放心,我既是股东,还是员工,平时一样跟大家守好岗位带好样,遵守规矩认奖罚。吴姐满意的笑说:那你何时准备过来?小王说一周善后。于是说定。
日升月落,夏去秋来,公司已经度过了两个年头。目前周边客户都比较常态化知道花语厅,办公维修与美化也比原来范围和服务有所调整,着重偏向办公打包一体化,部分陈旧翻新服务以及绿化美化。盘了下战绩:企业服务型客户120来家签约,零售型客户300来户,月均营收9万余,押金近50万,除去人工房租水电7万左右,还有余2万来块利在帐上,比起当初负债垫资,已经好太多了。
服务价格已经到了尽头,一线员工的工资水涨船高,吴姐想突破一步,扩展更多的区域,如果微利状态下,极容易变成净亏,投资分店成了亏投是必然的。路在哪儿?
吴姐跟小王商量,是否再增加个保洁服务进来,保洁服务可以从办公室环境到家庭设备清洁一起,做精做大回头客消费。但是否采用合并或收购还是自己招增项目?争议不好。最后吴姐觉得还是收购为好,于是做了三步走:
第一步,考察了区域内保洁服务规模不大,但是质量评价还可以,门店老板年纪最大或最小的的情况。理由是,年纪大的扩张欲望不大,但能坚持做,就是人品还可以的老板,可以合作,排除销售因素,后端就能带起来。年纪最小的,如果经营还比较稳定,但起不来的,一般是人踏实可靠,短板在销售没有更多的开拓能力,较合适后端管理,符合他发展的愿望。于是圈定一个老郑师傅和一个小李老板。各谈了下,老郑师傅说还是自己干的好,适应不了别人的做事作风,干不动就关张,吴姐只好作罢。小李女士是结婚生育后才干起来的,求职难求到合适的,于是只好狠狠心自己开店干,目前两个阿姨,外面还有临时兼的有两个。规模小,月业务据说是有一万多元,解决完工资也没有别的了。感觉投入也难,本就是家里缺钱才办了这个希望能自收自支,没想过扩大投入垫入家底。听吴姐一说,来吴姐店里一看,觉得自己那个发展的心又复活了。期间又跑过吴姐的客户打听了几家,反馈都还不错。决定合作。
第二步,吴姐从小王这里尝试的收并了一次,总结了经验,这次与小李妹子这里修正了条件,就是,盘清业务,客户业务以合作后90天内获得订单收入及客户订单长期合同额为平均基数,支出以小李报支清单为原型,试合作30天的实际开支为平均开支,再以实际数据折合入股,比如20万里,收入占2万,就按一成入股。其次人员、财务、工资、客户统一管理,小李妹子当项目经理,负责订单实施,技术指导或分工督促。所有门店客户改签合同,打好招呼。
第三步,三个月后,小李业务毛收入平均二万来块,折合一成股份,从吴姐这里转移到到小李头上。小李工资开7500,业绩提成3个点,按年底利润提点,其它按原来的不动,视客户反馈,以后再调整。加请了个综合财务,行政后勤出纳一把抓,会计由外面财务公司包了。
这就算是基本满十人的小队伍了,吴姐有了核心业务团队:两个股东加客服。还不知道未来增长趋势如何。