“昨天我和政协的李主席又见了一面。”
“你应该是决定当说客了？”
“我不否认与他说的一些话产生了共情。”
“好吧，我也说些话，看看是否也能和你产生共情。”
魏冬阳便说了一些下边的话。
他在物业行业成为中高层管理者以后，发现作为普通员工时很多行为都有点畏首畏尾。他当然不是说三思而行或者考虑的周全不对。而是说很多时候过于谨慎反倒干扰了自身思维的灵活性。记得一个老师说过：没有完美的教案，但更为完美的教案灵感一定是在课上不断实践出来的。
在这个行业的经历越多，就越发的明白，其实每件事背后的本质都是趋利避害，不能对人期待太多。物业人经常委曲求全，自愿承担事情背后的“痛苦”，可转眼之后，物业人所谓的‘自我牺牲’、‘承担的苦痛’在得利者的眼里不过是可随手拂去的灰尘。
人际关系的本质就是利益交换和资源互补。然而在这个行业中你却能发现，你拿损失的利益和资源交换来的，不过是他们没有故意给你增添麻烦。然后就是关系的不远不近，彼此保持一个相对熟悉而又陌生的关系。
彼此有时也会以‘朋友’相称，其实不然，这种‘朋友’之间哪有真情实意可言。不要高估了你在业主‘朋友’心中的分量，更别高估了你损失利益和资源换来的‘情分’，因为，在他的世界里，你极有可能轻如微毫，必要时，他依然会用‘舌头’这把柔软的刀子捅你的软肋。而你的软肋就是你和他论‘朋友’、论‘情分’的时候暴露给他的。这就是世态炎凉。
物业人也需要清晰的意识到自己周围环境的真实情况，如果想象自己和公司是一条鱼，那你必须了解你所在环境的水质，以及你周围环境里生物的性情，这是很重要的，因为总有一些生物会去破坏水质。
然后还要想象着给于它们较好的水质，以确保大家的和谐共存。作为物业人，这必须是你要具备的情操和能力，不管是时间长短，你都要经得起考验，你都需要更多的知识和经历来支撑这份情操和能力。
如果你认同这种说法，那么也只有真诚而又不显刻意的操作才不会事与愿违。源自内心、诚实和诚心的给予才能展示，毕竟我们不是为了阿谀奉承、卑躬屈膝。
当你有机会被接纳，并有机会创造属于你的转机和优势时，那离你真正的绽放时刻或许就不远了。
记得有人说过这样一个观点：服装统一是一家三流物业公司都必须具备的条件。因为“你永远不知道在你的穿着里别人能看出来多少信息--汤姆沃尔夫”。
当物业公司团队进驻一个项目后，需要诚心的引导客户的看法，因为你进驻之初，对于大多数的客户来说谈不上对你的接纳。只有经过接触，你呈现了物业的价值，人们才会慢慢的接纳你，而这个过程又不是一撮而就的，它是一个持续的过程。
更多的物业人进驻以后便会兢兢业业、埋头苦干，这是物业人应该做的。但除此以外，如何引导客户对你们兢兢业业、馒头苦干的看法，并让其了解和认识物业的价值，也尤为重要。毕竟最终能带物业通向成功的撬棍掌握在他们手里，如何判断和决定就取决于他们对物业的价值的了解和认识。
我们虽说不能要求客户去按照我们的意愿来决定，但却可以在他们如何决定上加以引导。我们能够引导整个物业服务动作进程的节奏和发展，而不是一年几次的坐等别人在‘满意度调查表’告诉我们，他们决定让我们怎么做。
当前对物业的认识多是大众先入为主的看法，这些看法一旦占据了主导地位，想再给于纠正或引导，必然是困难的。
也有过来人建议，只需要做好自己问心无愧就好。但现实的情况是，这条建议太过笼统，并没有给出具体的操作规程，如果都依照自性本真行事，那将是非常危险的。自我意识与实际服务动作的互动，关乎着自己工作的后续开展，关乎着公司进驻后的环境和状况，关乎着客户对物业工作价值的认可有否。
互动其实也是一个互补的过程，忽略客户对价值的认可决定，而不充分的主动引导，那所谓的自性本真为基础的自我意识对工作的帮助就是有限的。因为所谓的‘自我’并非是孤立和静态的，它是随着环境而灵活变动的。确保两者之间互动的平衡，让其成为促成我们成功的助益，这样才可能让自己和公司崭露头角，成为独特的存在。
如今太多的物业人失去了‘自我’，过多的聚焦在别人对物业行业及物业人的看法上，因此还被他们的看法而影响着‘自我’认知，因此太多的人已经陷入了‘自我’矛盾之中，如此下去，接下来要走的路就无疑会越来越偏离‘物业的价值何在’、‘我们的优势何在’、‘我自身的优势何在’等‘自我意识’问题上。这种偏离终将慢慢削弱物业行业的‘自我意识’。
有很多事情我们不得不承认，物业行业是一个矛盾的喧嚣聚集地，不管大家愿不愿意承认，各种矛盾都以不同的方式聚集在这里。物业行业也是一个人与人相互依存的行业，无论是物业人还是客户都不应该将自己孤立在对方的意见和想法之外，如果那样，那可不是件好事情。于是物业人要允许客户适时适当的对你的伤害，我们需要考虑的是把自己和对方放在什么位置，而后在能力范围内主动的调和与引导。
在很大程度上，他们的观点和看法看起来跟你没有什么关系，而是调和他们内心不安的‘自我意识’。有些观点你可以接受，但却也没有必要抱着全盘接受的态度。
物业管理中的日常宣传其实就是主动释放的引导性信息。其中包含着客户希望其成为的样子，也包含着物业希望客户成为的样子。无论是物业还是客户都需要平衡和考虑现实中大家都能接受的样子，即便这个样子有违宣讲的信息。当然，这样来做，有人必然会认为这是对规范的误导，也不利于引导性信息的权威。我不否认。同样一个问题，不同人存在不同看法的现实，最终的结果就是物业的和稀泥。
有些企业设置了公共关系事业部门，了解并掌控着外部的舆论评价，大家也都知道任何改变都不会是一撮而就的。改变不是物业和客户能够和谐相处但又截然不同，而是彼此都长久存在和持续的转机...
很多高超的人，能把不利的舆论转变成对自己有利的资源，并还能让其为自己的持续性服务。他说他对当前的物管矛盾无能为力，他说他不是‘高超’的人。
魏冬阳提到之前的公司，曾经获得过很多的省市级荣誉，但依然要一次次面对客户的批评和诟病，大家说物业就是社会的毒瘤。他们会讲很多的故事，都是关于‘毒瘤’这个词背后的毒害。其中很典型的就是说，物业行业是造成投诉最多的行业。结果就是，投诉的处理过程中当着居中者让物业公司给出‘满足’的答复，原因是‘别人怎么没有被投诉’。
时间一天天过去，今天这个问题出现在这里，明天这个问题就又出现那里，结果物业公司被一次次责令给出‘满足’的答复。即便是物业公司决定引导大家看看这背后的规定和隐患，以此不想任由别人来定义这些问题，那也是要等‘居中者’离开以后的事了。
就当前来说，我们都明白，很多人意识和骨子里透着对物业的讨厌，我们也都知道他们背后对物业的评价，有人说物业引导性推文就是对责任的一种推卸，维修更换个灯泡、清理下积雪都要形成工作周报推送和公示到大众视野里，本身就是不务正业，有拍照制作PPT的功夫倒不如走下去多做点实事，还有人或许就是纯粹对物业推文宣传感到反感，他们觉得物业公司就是在作秀。
人们对物业的看法真的很重要，虽说随着物业行业的发展我们也看到了很多积极和包容的变化，虽然居中者想着尽力建立更为公平的行业制度和更包容的行业文化，但所谓的人言可畏在制度和文化的实际建立过程中依然没有减弱。
我们需要承认，人们会一直对物业这个行业抱有成见，他们认为物业就必须‘满足’业主。至于业主的要求是否违反了制度和文化规范，他们并不关心，总之他们以为你是可以睁一只眼闭一只眼的。在他这里你不这样做，你就是有意为难他，与他过不去。以此来延伸至物业就是社会‘毒瘤’的论断。
如果我们表现的很好，那他们也以为物业就是为了收钱，其他的什么也不会。他们看到物业经理帮着扶着梯式，维修工修理路灯，他们会认真的说：经理也还亲自干呀。魏冬阳说当他听到这样的话时，犹如自己听到了：你还亲自上厕所呀，一样的惊愕。
我们不得不承认很多人都在坐着上面类似的事情，而物业人却因此深受其害。他们试图用刚才眼睛获得的信息来认识物业人，而物业人此时也早已经被某种方式做了分类。物业人任何的语言这时候都是无力的。因为你的任何解释和狡辩，即便你是个高情商的幽默高手，也不能改变你处的不利地位。
我说，我们虽然明知道前面是堵墙还要撞上去是让人沮丧的。但如果我们不愿意为了这个行业主动做点什么，那这个行业还能有什么希望呢？如果我们所做的能为扭转物业行业的局面起到一点作用，我们又何尝不是欣慰的呢？
当然，我们也清楚这并非容易的事。相比过去三十年物业行业的正常进程，我们还努力的这样生活着。没人愿意主动去改变。甚至我们还没有开始，就有人认为这是行不通的。作为物业人来说，我们的出发点并非厌恶了这个行业，而是对当前的情况感到遗憾和同情。