隔了两天，李克明约我在村委又见了一面。我先是对其委托的事情表示了抱歉，然后简单的说了一下我和魏冬阳见面的情况。
“他对当前的物管矛盾无能为力，也不想去做那个最善良的牺牲者。这是他的原话。”我给李克明说。
“我不否认有些居中者在求取‘风平浪静’和‘平稳’时，选择了损害或者牺牲了善良者的利益。甚至善良者如不情愿，还要被扣上破坏和谐，甚至政治站位有问题的帽子。但我们的社会毕竟是法治社会，由什么是不能依法解决的呢？”李克明说。
“人性。人性的丑陋、偏见，或许还有就是人性的贪嗔痴吧。有些人明明自己揣着私心，却还要求别人大度，用舌头这把最为锋利的刀子诛心。”我说。
“如今物管矛盾的存在，有一定的偏见性，再说了，我们谁又不是活在别人的偏见里呢？如果偏见是不可变的本来，那我们反倒不如好好利用这种偏见来扭转当前的局面。”李克明说。
“如何扭转？”我问。
“当然扭转物管矛盾的局面也需要有合适的时机，有了时机便有了转机，转机是需要大家一起通过认知分析的，毕竟人的思维也是有局限性的，单纯依赖主观感知和判断来认识偏见，你不觉的也难免出现偏差嘛？”
“对这种偏差的认知过程可能会让人出现偏爱，甚至延伸出新的偏见，这种偏见又不易被自己察觉，所以让自己的认识出现‘变形’的结果就非我们所愿了。”我说。
“大家对物业行业的认识本身是没有什么成本的，基于这种认识探究形成它的原因时，又都是自己说了算。它的形成并非是经过经年累月形成的，至于为什么这样认识，似乎也都是瞬间判断出来的。如今麻烦的是，虽然有人通过了解和观察，也已经知晓之前对物业行业的认识存在偏差，但早前的印象却又不易改变。这对物业行业的影响却是比较致命的，这已经严重影响到了彼此之间的和谐相处，如何引导大家正确看到物业管理的价值，甚至物业行业存在的必要，你不觉的是我们物业人应该承担的社会责任嘛？”
“如今很多人对物业行业的认识以及为什么会形成这样的认识早已经不是简单的多做几次宣讲就能左右和控制的了。环境、行为以及能力的改变虽不能说对解决问题没有任何作用，但如何引导大众探索物业行业的真正存在价值和必要，还要得益于大家价值观、意识的改变。”我说。
“物业人中也不乏对承受偏见的不理解，对某些制度和架构所谓的保驾护航、公平环境不理解。”李克明说。
“你说的没错。尽己之力推动制度和架构的进一步完善，又何尝不是我们物业人应尽的的一份责任呢。我们也清楚，消除当前的偏见和矛盾也绝不是一朝一夕的事情。就当前来说，太多的物业人都被伤的体无完肤了。”
后来，李克明又说了很多劝导的话，他的话让我动摇了。我也决定再试着去和魏冬阳沟通一次。
他说首先总有人不愿意去改变现行的制度和框架，甚至有人或许还会极力的阻止这种改变。从古自今，没有那个时期是不存在这种人的，毕竟他们往往是有影响、有地位的人物。即使他们也发现了其中的弊端，相对维持现状来说，或许他们更愿意找个借口让其合理化。如果他们又是因其制度和框架而收益的人，那其合理化的借口便更会悬挂在嘴边了。
其次，有些问题如果可以缓解，那就可以不用急着消除。事实上，偏见可以缓解却得不到消除。假如我们明明知道偏见无法消除，又何必非要等待改变呢。
再次，因为环境的不公就直接选择缴械投降，也并非是作为物业人的初衷吧。如今现状就是这个样子，鼓起勇气直面现实，尽己所能改变局势，在偏见面前大胆发声，不能说决无惊醒几个人认识到对物业行业存在偏见的希望。
无论如何，作为物业人，总不能让别人替你做决定，也不能等着别人把问题完美的解决。当前发展的现实和实际，是存在时机的，但转机在哪里，需要我们当前的物业人一起努力，去发现或者去创造，让我们在这场即便不够完美的行程里成为推动进程的助力。如果不然，我们又有何脸面去怪罪别人，主导了这场进程呢？
如何引导大众对物业行业的看法，然后创造转机赢取属于物业行业的荣光。这个过程是需要物业人不断努力和付出实实在在的艰辛来展现其存在价值的。那么物业人的付出岂不也是为自己服务的嘛？即便退一步来说，物业人的付出本就是物业人的本分，是物业行业管理服务的本来，那这本分和本来，如果能创造转机，然后物业人再顺势而行，让自己本分的努力更高效的完成其本来的实际价值，那物业行业被偏见歧视的不利状况，物业行业前进的阻力，岂不是能有大大的改善？到那时，谁还又能说‘逆风作祟’就一定会阻碍物业行业的进程呢？当然，一代代物业人投入长期的努力、遭受更长的磨砺之后，甚至最后还弄的自己精疲力竭、遍体鳞伤，却也没有了享受实现目标的喜悦。
所以，让自己的付出全力为自己服务，从而使主动权握在自己手里，让物业行业不断的规范强大，实现彼此的多赢局面才应该是我们物业人的更高目标。
如果物业人都宁可接受自己的默默付出，甚至认为对付出的宣讲失了物业人的本分，显得虚伪不真诚，甚至有作秀的嫌疑，那岂不是就大错特错了。
实际上，如果太多的物业人都不这样去做才更应该引起我们的警醒，物业人难道就情愿把物业行业自己的命运交到别人手里嘛？我们物业人又怎么能让不了解物业行业情况的人对其做出片面的判断呢？我们物业人又为什么不能主动站出来告诉别人我们是一群什么样的人呢？如果我们只是一味的退避三舍，等着别人来了解我们物业人真实的一面，这岂不是很大程度上是碰运气嘛？却还要更多的放在对别人的期待上。
这样一来，物业行业的发展进程岂不是要取决于别人的看法以及他们为什么有这样的看法了嘛？物业人的努力又何尝不是确保别人看得到我们这份努力的价值所在，这又何尝不是我们作为物业人应尽的义务和责任呢？
我们一定要坚信，物业行业的发展，未来会比现在好，而我们物业人的不断努力势必能够把它实现。
何为转机呢？当物业行业实实在在的能给人们带来价值；当人们实实在在的认为其有这样的价值。
弗雷德里克.梅特兰曾经说过：纯粹和本真是漫长努力的结果，它们并非一开始就存在。
要想别人懂得物业人努力的价值，那物业行业发展该经历的阶段一个都不能少。如果物业行业本身不存在其较大的价值，只是通过说些漂亮话来宣讲让其认为它们有价值，那么结果自然可想而知，毕竟谁又比谁傻呢。
起初不少人以为只要能提供价值便会有转机，也便会给现实带来相应的积极改变。只要物业本身充分展示其特有的价值，别人就能看得见，并且还会自发的认可其价值，但现实是越来越多的实例证明，结果并非如此。
这个时候，有物业人便会觉得无趣了，温和柔顺、委曲求全倒不如以其人之道还治其人之身。而当你真的这样了，却又发现自己更困难了，自己赢取转机的初衷也越来越远了。
我们把注意力转移以后，更多的在意别人如何看待其价值时，我们的行动就开始缩手缩脚了，甚至都忘记了我们本身应该如何了。如此下去，自己岂不是就成了我们自己的绊脚石了嘛，价值得不到向外输出，甚至失去了展示自身价值的欲望和行动力。
相比真正展现其存在的价值而言，倒不如让绝大多数人相信你有其价值来的更直接。结果都是能让其为我们‘买账’，但其持续性却有待商榷，因为这种虚假的影响会更深远，一旦被发现，想再纠正就无疑是自掘坟墓了。
这时候即便是倾尽全力，甚至压上所有的筹码，也终将无法提升和改善人们的认知。所以我们也不要去要求物业人和物业行业能做好每一件事，甚至要求其擅长每一件事，并且还要让人们满意和满足，更甚至还要要求能得到人们的无限感动。
物业行业有其本身特定的、有限的知识积累，物业人也并非什么都能精通，每个人明确自身的优势和短板，尽量避开自身短板带来的麻烦，抓住行业和自身优势，不断向外学习。欣然承认自己的短板，然后寻找自己的突破口。
物业行业发展这几十年来，很多人开始采用相同的方式在这个行业里寻求得利，然而物业行业发展至今，大家似乎又都开始意识到真正的行业回报必定还有其他出处。物业行业的资源应该是物业企业可以开发的矿脉，如何开发应该有不同的方式方法，因为物业行业不同的资源意味着不同的价值，不同的价值面对着不同的市场，作为物业人来说，不同的思维面对不同的矿脉，又并非意味着更好的转机，如果让其不同转换成与众不同的转机，或许才是真的转机。这就要物业人面对矿脉做出必要的取舍，有道是：知人者智，自知者明。
有很多中小型物业公司习惯效仿其他大公司呈现所谓的‘特色服务’，甚至某些方面做的相对大公司来说有过之而无不及，这种加法心态并没有让他们在物业行业的市场竞争中占得什么便宜。因为大公司的形态中，这所谓的‘特色服务’不过是进一步完善其整体架构性能的其中一个举措。
你所面对的客户要求的或许并非这种‘高端’的‘特色服务’性能，他们更希望的或许不是你们的加法心态，而是减法心态。客户这种减法心态需求的背后，难道就不能蕴含着较好的市场机遇嘛？‘特色服务’对他们来说不过是个概念，每年在端午节得到几个粽子、炎夏季节得到一杯绿豆汤、寒冬季节得到一杯暖胃茶......这些都没有改善他们的基本需求，更多的物业人痴迷在各种‘特色服务’的光鲜亮丽中时，岂不知浪费消耗了大把时间，放弃了捕捉足以能让其脱颖而出的机遇。基于自身的基本优势，排除掉‘假机会’、‘假特色’等一众的干扰。察觉其‘假机会’、‘假特色’的不合理之处，就有可能看见别人轻易发现不了的问题。
不同物业公司之间，多少存在着不同的条件限制，承认其存在，并懂得自己的优势，不能不说全无发现奇妙变化的可能。遇到问题和困难，虽然不全参照见路不走的原则，但秉持充分参照和利用的心态又何尝不能遇到转机呢。重心放在自身和行业的基础管理服务上，不被其他牵着鼻子走，这样岂不是一步一步塑造自己的形象和价值嘛？然后自我控制好自己的条件限制，避免条件限制对自己的束缚，拓展思路，专注时机，甚至跳出条件限制，寻求突破，然后紧跟价值的趋向而行。
物业行业中更多的是相对提前界定好的问题，这类问题的解决只需要依照相应的程序按照规范履行即可。而实际的物业管理动作中不乏没有界定好的问题，面对这些没有界定好的问题时，如果不重视其界定，我们就容易给自己施加限制，从而不用解决问题的思维去界定它，以致错过转机，导致自己被束缚。
比起置之不理，不如重视它们，探索这些问题的条件限制，如果这个过程中能有幸挖掘出特有的价值来，其转机不也就水到渠成了嘛。
为什么物业服务中类似乱贴乱画、乱泼乱倒、乱拉乱挂、乱搭乱建、乱停乱放等问题始终得不到解决，终其原因是双方对问题的认知失调，在这些现象的想法上，甚至双方的价值观上存在冲突和差异。这种失调让双方都感到别扭和不舒服，为了减轻这种别扭和不舒服，就会出现规避甚至信息修改的主动性，渴求冲突和矛盾的暂时消除。意识里选择忽略，时间长了，调整认知去看待这些看似不合理的乱象，甚至夸大“所谓社区和谐等”愿意接受的一面，来减轻之前的别扭和不适感。
‘社区和谐’，讲究的是物业服务要做到满足客户情感性的需求。在面对“满意度”的调研时，管家们可谓是使出了全身解数，借机上门送些小物件以拉近关系，但多年下来，我们却也清楚的发现，这种‘满意’并没有带领着行业的脚步走的更远，反倒是增加了行业发展路上的负担。这是物业行业和物业人的痛点，所以更多的人也就常常会直击痛点。作为我们物业行业和物业人应该直面这些痛点，并转换痛点，重新塑造其结果。
满足客户情感性需求，在出人意料的时候递上一份欢喜，历年以后，发现这份欢喜也平平无奇了。想做好，想再即兴发挥一下传递一份欢喜，但却又要避免让人觉得‘邯郸学步、东施效颦’的做作，这种平衡又岂是那么好找的呢。