魏冬阳说，我们或许都玩过拼图，刚开始时，总会比较模糊，但随着拼接的推进，画面也就慢慢清晰和具体了。我们面对不同的业主，就像面对不同的拼图。我们在拼图的过程中，越来越发现不是每一张图都能顺利的推进。毕竟每张图存在‘无限’不同，而我们却也常常忘记和我们相处的这些业主也并非完美的人，他们也是善变的。
今天这件事上他支持你，明天那件事上或许就是反对你的主力，所以你不要对他们抱着多重期待。这件事上他能遵循物业行业的普遍规范，与你在观点上一致，不代表那件事上他就不能不遵循规范站在你的对立面上。如果你还以为他能像在这件事上同意你的想法的话，那你就错了。毕竟任何人都无法满足所有人，任何人也都无法满足一个人的所有需求。
当前物业人的激情已经被慢慢消磨掉了。如果客户还想着能让这些没有了激情的人给他们提供优质的服务，你就有点异想天开了。所以在抱怨物业工作人员的时候，你有没有想过，消磨掉他们工作激情的人中包不包含着自己。
拉柏图曾经说过：一个有骗子和傻子组成的社会里，人们痛恨的不是说谎者，而是揭穿谎言的人。而物业人却是以傻子的姿态极力揭穿着谎言的人。他们想让自己和别人都能意识到当前物业和大众的处境，因为他们觉得这样物业服务创造的结果才可能有价值。
有人设想，前期物业服务阶段，一般不超过两年，由地产公司支付前期应急物业费用支出，提供基础物业服务。前期物业服务期间，成立业主委员会自主管理；或者犹如公共维修基金的管理模式；成立公共基础服务基金3-5年；期间成立自主管理委员会实施自主管理服务。
起初大家开始有这种想法的时候，一个大致的方向并形成了，这种想法是否能给公司和行业带来机会或者说转机，是不确定的，毕竟人不能只依赖于这一种想法。有人会用最终的结果来衡量成功，但也有人知道成功并非某个结果来决定，我们常常忘了，很多变革虽说以失败告终，但其所产生的影响又是不可忽视的。也正或许是类似的变更失败才推动了后期的进展，以获得了更为合理的取胜方式。
人们的每一个想法都像是一颗不规则钻石的不同面，不同角度散发出来的光是不一样的。我们要了解这颗钻石的不同面，弄清楚不同人面对不同面时，所能接收到的光是如何的。做这个，就不能以对错的方式去界定。最终，我们也会发现这颗钻石的不同面，有着不同的或许缺点或许劣势的地方，但如果你坚信你手里拿着的就是一颗‘钻石’，那你就可以引导别人关注它的价值。毕竟更多的人喜欢用眼睛听人说话。
物业公司和业主两者之间，如果用‘弱势’来界定，哪一方才是相对‘弱势’的一方？现排除居中者的立场，但就这两者之间，彼此都存在对彼此的错误认识。更多的实例却又都表明，任何一方都不愿以一种积极的方式承认对方对自己认识存在的错误，因为大家都习惯了将错误归因与对方的一些举措联系起来。
如此以来，相对直接的回应自然就会引起对方的反击，如此既没有解决物业行业和业主之间内隐的成见，反而物业行业为此遭受着更多的歧视。如此不仅仅加剧了业主们对物业行业对抗的敌意，也促使业主们内心产生自我引导式的抵抗情绪。
居中者以为无论是物业公司还是业主，都应该聚焦于行动上的改变，但却未曾提到过结构化干预，因为居中者没有对自己有能力引导改变物业和业主们想法能力的自信。他们可以处理一切先入为主的症结，但却无法改变自我先入为主的症结。
当有人开始质疑他们的自信时，他们却以为这与他们的自信没有关系。当物业行业质疑居中者是否会做出大胆的决策时，他们才意识到其实不自信源于他们不愿意冒险。因此，在当前的大环境下，他们彼此组建了属于自己的竞技场，并参照设立了自己这个竞技场里的规则和标准，对于推动行业规定准则或是目标也就漠不关心了。
无论是物业行业的人员还是其他人，越来越习惯了自己的处事抉择的方式，当大家质疑他对重大决策的能力时，他不会被别人牵着鼻子走，他坚信自己对冒险和隐患的嗅觉和洞察力。
他要想做到成功引导物业人或者还有被服务的业主，他就需要了解不痛的人在不同维度上是如何看待自己的。其中有权利和地位的诧异，还有就是彼此之间合作或竞争式依存的关系。
权利和地位差异相对比较容易理解，不同阶层者相比较后，彼此如何看待的问题。这种比较说不上是坏事或是好事，这只是一种看法，是物业生活的基本要素，并且是不同人内心自发的。但是，我们又都不得不承认，当彼此之间的权利诧异越大，就越需要适应彼此之间可能存在的合作或者竞争式的关系。
作为物业人，如果能提早预测到大众的需求或目标，然后让自己的努力和大众的需求一致，也有人称其为了价值观的一致，是不是就越能引导他们，也更有可能展示物业行业富有的价值以及可以给大众带来的价值。
物业行业里的物业人和业主之间，应该是不存在权利差异的，他们之间应该产生合作式的动态关系。而不是纠结在竞争式动态关系里不停的去评估对方的软肋。
不同动态关系的决定，影响着如何与对方互动。你既需要抹平服务和被服务上的‘差异’，又要能和彼此形成合作式依存关系。
当你感觉你和服务的小区格格不入的时候，难免会有一种不能胜任的错觉，也或许不是错觉。这个时候却又会假装自己能行，于是坚持着，直到再也坚持不下去了。然后以看法各异的角度找出离开的原因，但却还依然站在着眼大局、装腔作势的阐述自己的观点，以证明别人也不太可能实现长久的坚持。甚至去反驳那些别人的行为是装模作样，由此创造的价值也不会长久。你会列举存在的种种不利，例如业主对物业价值的期待永远达不到，反过来就会导致物业人不断的产生自我怀疑。当自我怀疑的程度不断加深时，便想着能装成别人的样子来引导业主对自己和物业认识，但时间一长，才发现这样做的结果是给自己带来了更为多的麻烦。犹如受到了一种反作用力。人家会以为我太过于不真实。
有一次从新上岗后，领导建议我和各部门之间要建立良好的联系，比如适当的时候一起喝喝茶。说实在的，这并不困难，我也时常参加一些类似的活动，并且也会主动组织一些类似的活动。但时间不长，我就厌倦了，我发现自己总浮于表面，感觉我对客户的了解犹如初次见到网友，如见到了真人但却又非常的陌生。他们也会时常给我提些建议，我也不否认这些建议的肤浅，但却又是实实在在的。我也不觉得和他们这些人建立了什么有意义的联结。
因为他们总喜欢在我下边的员工面前说些“你们经理对我都客客气气的”，“前两天你们经理还和我在一起喝茶呢”，“你们经理昨天还请我到办公室喝茶呢”等等之类的话。
过了一段时间，老板也会建议我说，适当的时候邀请他们可以一起起喝点小酒。说实在的，我对请并不是熟悉的业主喝点小酒这个事情非常的别扭。当然我这样说是我的权利，但至于故事会如何结束那就不是我所能左右的了。
业主当评价物业的时候，他们不会仅仅单单的说说物业，他们会去评价物业的人，甚至猜度物业人的过往。如果你有幸听到一些，你一定会难以置信的。那一刻我便已经意识到，实际上你是无法成为他们期待的样子的。有些人会听之任之，也有人会向他们提供一些‘数据’引导他们勾勒一些新的曲线，告诉他们你有多大的潜力，不要让他们去猜。
物业行业这条路并不是闪亮、美丽的，但它却有其独一无二的价值。没人走过这条路，自然也就不曾有人经历过你的故事。
我们很多时候也不清楚自己走的这条路与什么有关，也不清楚这条路重不重要。但‘身在此山中’又无时无刻不想着能让业主对物业行业有更全面、更富有意义的认识，那就需要我们物业人能清楚的向别人讲述自己现在所走的路。
每个人的经历似乎都能成为故事，物业这条路的经历似乎更丰富。你需要整合关于这条轨迹上的信息，并且能掌控这些信息，而不是任由别人去定义它。
总有人想用他们的方式和语言来描述和定于它，也总有人想用他们的眼睛来告诉你他对物业的认识。如果物业人愿意主导自己的路，那就可以引导他们向指定的方向，而不是任由他们构建自己的认识和想法，不然以后，物业人就需要花费更大的力气和资源去改变他们的认识和想法，并还要有足够的信息能证明你的正确。
就犹如魏冬阳当初去面试时一样。他在一个恰到好处的时机表明了他在物业行业的轨迹，并引导面试官对他的轨迹产生了新的认识，而不是只从简历中获得信号和提示。
他引导面试官了解他的行业潜力，并引导面试官去预测他的价值，是的面试官把当前的话和岗位的设置联系在一起。这种冲击力对面试官的影响是重要的，因此面试官对他有了很深的印象。由此面试官认为自己发掘到了一块好玉，面试官会克服掉内心的不确定性和规避风险的想法录用你。